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Haryana

E-delivery of services: Gurugram ranked 21st among 22 districts

December 10, 2019 05:48 AM


HT Correspondent

htreporters@hindustantimes.com

Gurugram : Gurugram district ranked 21st among 22 districts in Haryana for failing to provide timely benefits of more than 400 citizen-centric services on Antyodaya Saral (e-services). On a scale of 10, the district got a score of 7.1, while the best performing district, Kurukshetra, got an overall score of 9.3.

Antyodaya Saral is a portal that helps citizens avail government facilities online, eliminating the need to make multiple visits to various government offices.

On Monday, in a monthly meeting held to review the district’s performance on Antyodaya Saral, it was revealed that multiple crucial departments were struggling to process applications on time. These include the departments of transport labour, health services and power distributor—the Dakshin Haryana Bijli Vitran Nigam (DHBVN). These departments are ranked based on the number of processed applications versus pending applications.

The data accessed by HT shows that 22,965 applications are pending with the transport department, including those pertaining to new registration certificates (RCs) and renewal of old ones. Second highest number of application were found pending with the labour department with 13,036 applications, followed by the health service department with 3,500 pending requests, and the Dakshin Haryana Bijli Vitran Nigam with 3,296 applications due.

Explaining the pendency with the transport department, regional transport authority (RTA) inspector Harinder Singh said, “Considering that so many vehicles are plying on city roads, the number of applications is expected to be more compared to other departments. Heavy pendency of applications is because people who apply online don’t visit the office for approval of their documents. A one-time visit to the department is required for verification of documents and photographs.”

A senior government official, who preferred not to be named, said, “It is not Gurugram alone, the transport department has the lowest score across the state. It is because of delay in submission of files by dealers and lack of strict action against defaulting dealers.”

Notably, since 2017, after Antoyadaya Saral came into existence, Gurugram has been one of the worst performing districts. Data shows it has always been among the bottom five districts in the state. Officials said attributed this performance to poor clarity among departments in addressing applications, which may require inter-departmental cooperation.

A state government officer with the Chief Minister’s Good Governance Associates (CMGGA) Cell, which closely monitors the Antyodaya-Saral programme, said, “Although our performance is not the best right now, it is important to note that we have improved from a score of 5.6 to 7.1.”

District deputy commissioner Amit Khatri in a press statement said the departments concerned have been directed to timely process the pending applications for overall improvement in Saral ranking.

He also emphasised on the need to take action as per the rules and regulations under the Right to Service (RTS) Act, which covers the Antyodaya Saral programme.

Meanwhile, the well-performing departments include employment, agriculture, revenue, state scheduled castes finance and development and renewable energy department

 
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